做客服，耐心、脾氣好是基本，最重要的還要有責任心。一個好的客服，不僅能為客戶解決問題，還讓客戶如沐春風，對公司有著不可估量的價值。蘇寧銀河物業客服管家，不僅顏值高，服務好，更重要的是個個都有才華。

2017年度蘇寧銀河物業全國客服業務技能大賽在南京蘇寧總部如期進行。本次比賽旨在提升客服管家的服務意識及服務能力，重點打造一支綜合素質高、穩定性和專業能力強的物業客服人才隊伍。

大賽采取初賽和決賽的形式進行。初賽通過筆試、基礎理論、業務抽查、綜合評估等方面的嚴格選拔，來自全國的26名客服脫穎而出，進入最終角逐。

下面就由小編帶領大家感受下決賽現場熱烈而又緊張的比賽氣氛吧！

公文寫作比拼

作為客服，組織、協調能力尤為重要。正文條理清晰、簡捷流暢、排版美觀是公文寫作必不可少的部分。考場一片寂靜，只能聽到寫字的唰唰聲。短短半小時的寫作，不僅考驗了大家的語言組織能力，也測試了大家活動策劃的能力。

服務風采展示

美，是客戶對我們的第一印象。高雅的服務禮儀、良好的精神面貌，體現了積極向上的企業文化。簡潔的自我及網格介紹，語言流暢，體現大方得體的精神面貌。通過介紹讓來自全國各地的客服都有了初步的了解。

百問百答競賽

你對物業政策了解多少？你的業務技能是否扎實？

百問百答搶答環節使整個比賽現場氣氛進入了白熱化狀態。不但要會答題還要敢答題，只見你追我趕，個個不服輸，各有各的想法，各有各的精彩！

業務場景考核

通過前三輪的角逐，得分前十五名的客服管家脫穎而出，進入場景模擬考核。

俗話說“一句話能把人說笑，也能把人說跳！”業主的訴求在現實中是復雜多樣，非標準化的。所以，客服管家不但需要學習與應用專業知識，更重要的是要注意溝通技巧，以順應不同訴求事件，具備應變的處理能力！

才藝創新展示

隨著生活水平的提高，客戶體驗顯得尤為的重要。只有具備一些創新與想象能力，才能滿足客戶更高的需求。才藝創新環節，客服管家們紛紛拿出看家本領，各展身手。

經過五個單項的激烈角逐，蘇寧銀河物業金管家前三名誕生了！

最后，許總對本次比賽做了總結性發言，肯定了客服管家的表現，希望大家在提高業務技能及服務水平的同時，提升客戶滿意度，后期將通過培訓、業務技能比賽等形式，提升客服管家能力，同時，建立客服、助理管家、管家、首席管家完善的晉升通道，給優秀人才更大的發展空間，為業主和用戶提供更加專業更加溫馨的極致服務。

勇于拼搏，挑戰自我！

蘇寧銀河物業有你更精彩！金管家，我們明年再見！

隨著蘇寧銀河物業管理規模擴大，服務業態已遍布全國31個省，200多個城市，悅管家配置已上百名，2017年開始全面實行網格化管理，對業主需求、服務方式、管理手段進行全面升級優化。通過客戶觸點維護、了解客戶需求、快速服務響應，實現被動服務到主動服務的觀念轉變。