中國近三十年的物業管理發展中，隨著生活品質的提升、互聯網信息化的滲透、個性化與多元化需求的提升，物業管理已不局限于公區維護保潔、社區基本安全、設施維修維護等方面，已由對“物”的管理過渡到對“人”的服務，以此實現物業的保值增值。

蘇寧銀河物業，作為全國物業管理行業綜合實力百強，物業服務專業化運營領先品牌企業，在中國物業轉型升級的風口，在企業大開發、大運營、大經營全國規模快馬加鞭發展的同時，服務回歸初心，以業主訴求為服務訴求，優選數百名物業管家打造“悅管家”專屬服務，并通過網格化物業管理模式，努力提升業主滿意度，營造幸福家園。

物業無小事，物業無閑事。業主需求在升級，物業管理品質在升級，一個物管企業的優劣好壞，往往正是通過這些繁瑣的小事、“閑”事檢驗而決定的。

愛管“閑事”的吳小吳

喂，是吳小吳嗎？感謝你長時間以來給我們家提供的幫助,現在房子順利出租掉了,真是十分感謝你啊！

沙姐, 這都是我們應該做的，不用這么客氣，以后有什么需要幫助的事情您盡管說，感謝您對我們工作的認可～

2017年7月11日，無錫蘇寧銀河物業服務中心服務熱線接到了一通電話，來電的是雅悅公寓的業主沙女士（ps：她家的房屋問題曾經讓她憤怒到想要通過媒體曝光來解決！）電話中沙女士盡露感謝之情，電話中的這位“吳小吳”能得到沙女士這么認可，那么她究竟是何方高人呢?

事情要追塑到沙女士剛收房時，室內空調無法工作、地板的缺損、窗臺和衛生間的大理石劃痕嚴重等，令沙女士很不滿意，甚至多次想通過媒體來解決問題。

這時，專屬管家 “吳小吳”出現了，她第一時間安撫了沙女士激動的情緒，并積極配合物業維修師傅查找空調的故障原因。經過一番檢查，發現問題是空調的電機出現了故障，通過核對好空調電機型號，“吳小吳”主動聯系空調安裝單位和售后服務對空調電機進行更換。

電機更換后，空調問題解決了，但業主又提出了對有缺損的地板及有劃痕的大理石進行全部更換的要求。“吳小吳”在聯系施工方時卻遭到了拒絕，施工方明確的表示并沒有對劃痕進行更換的責任和義務。在“吳小吳”每天電話溝通的堅持下，施工方最終答應更換20多塊嚴重的地板，并對大理石進行修補。但當施工方到達現場后，新的情況又出現了，由于沒有空調，在高達40℃溫度的情況下，施工方再次拒絕了施工。

為了保證施工的正常進行，“吳小吳”四處奔走找來了好幾臺風扇，施工方才重新答應施工。在施工的過程中，“吳小吳”更是全程跟進，每天都將施工過程拍照反饋給業主，讓業主及時了解到施工的進度。

在修復工作完畢后，“吳小吳”搶先進行了驗收，確定沒問題后才通知業主驗收銷項。正是有了“吳小吳”的不懈努力，使得這件事得到了完美解決，保證了沙女士房屋的正常出租。

吳小吳

本名吳靜瑩，2016年9月份入職蘇寧銀河物業，現在是無錫蘇寧廣場物業服務中心的一名 “悅管家”，主要負責雅悅公寓。“管家，就是要多操心，就是要多管業主們的閑事。”在同事眼里，小吳如火，擁有如火山噴薄般的激情，對待工作有著一股子蠻勁兒、“狠”勁兒。她還與各施工單位也建立了良好的關系，以便更好的為業主解決問題。同時，她的熱情主動打動了她的業主，建立起互動交流微信群，她會第一時間把各類訊息傳遞給每一位業主，對于業主的各類問題亦會盡心地一一去解決。

悅管家，服務深得人心

“悅管家”的工作是繁瑣的，有時還會受到些委屈，但她們卻從來沒有抱怨過，在平凡的工作崗位中，用心地為客戶服務著。正是她們對于服務的真心、細心、恒心、責任心，才贏得了業主們的認可，使得蘇寧銀河物業的優質服務印象深入人心。

在蘇寧銀河物業，有著許許多多像“吳小吳”這樣的姑娘，在公司網格化的管理中，她們分布于小區的每一個有形無形的角落。無論何時，無論何地，只要業主有需求，她們就是隨時出現，這就是——

“悅管家”！您身邊的專屬管家！