12月3日，由中國房地產指數系統和中國物業服務價格指數系統主辦，中國指數研究院協辦的“2020中國房地產大數據年會暨2021中國房地產市場趨勢報告會”在北京舉行。蘇寧銀河物業繼今年5月榮獲“中國物業服務百強企業”（位列第18位）和“2020中國商業管理優秀企業”之后，再次憑借良好的經營情況、管理規模、盈利能力及其他綜合指標要素榮獲“2020中國物業服務企業市場地位領先—華東top10”。

近年來，蘇寧銀河物業以“產業生態服務”角色定位，融合5大業態20+個業態產品線，通過對臻悅、云域、企孵、睿商、智城等“五大服務體系”的打造，以客戶滿意為服務宗旨，努力成為美好生活的設計者與實現者，并圍繞“幸福文化社區”，從“尊老、愛幼、惜己、愛妻、睦鄰”五大層次維度，營造全齡、全程、全時、全空間的社區文化氛圍，逐步構建城市大管家運營服務場景，為城市、社區提供生態服務解決方案。

圍繞用戶價值需求，創新打造的“一體兩翼”服務模式，給業主提供高品質特色服務成為自身最好的標簽，以物業本源服務為主體，以非業主服務、社區增值服務為兩翼，聚焦產業生態和場景運營，蘇寧銀河用一套源于蘇寧零售基因的智慧物業運營模式，產業布局不斷提速，釋放出新的發展潛力。

一體兩翼，提升物業服務的內涵

當前，我國物業管理行業市場規模較大，但呈現“大行業小企業”格局，制約了行業長遠發展。在此背景下，物業管理行業正加速整合，行業集中度得到進一步提升——據中國指數研究院數據，近三年來，國內百強物業企業市場份額持續走高，對于蘇寧銀河物業而言，“一體兩翼”的發展模式，兼顧企業增長性和穩定性，在城市布局、服務力提升、場景運營等方面，為城市、生活、產業持續賦能。

蘇寧銀河在夯實物業基礎服務的同時，秉承“極致賦能，創造客戶價值”，融合產業生態鏈資源，通過生態鏈、物流鏈、信息化等核心運營優勢，不斷完善獨具特色的“一體兩翼”服務場景，打造B++、C++兩端雙線的運營能力，實現一站式解決方案，降低業主生活成本，實現服務延伸和經營創收，通過服務“速度”和“內涵”的提升，不斷提高用戶服務體驗，為客戶創造價值。

在非業主服務中，通過前期介入、案場服務、專項服務、管理咨詢服務、能耗服務、科技服務等，形成“場景+數據+運營”的全方位服務；在社區增值服務中，通過生活服務、商品服務、資產運營、空間服務、停車服務和增值創新，打通業態間、場景間的線下服務流程關聯和線上用戶流量關聯，貼身式服務滿足人們各方面的生活需求，為業主營造追求幸福生活、和諧關系與心靈美好的生活氛圍。

目前，蘇寧銀河物業服務業態覆蓋綜合商業、科技辦公、產業園區、高端住宅、公共服務（高校、醫院、景區、政府公共設施）5大業態，特別在商業、園區、學校等重點業態類型項目的發展更加耀眼，公司連續多年榮獲全國百強、中國商業物業管理優秀企業、高校物業聯盟輪值主席單位、江蘇省服務業名牌企業等稱號，同時，布局遍布全國重點的一二線城市，并憑借細分領域的優勢加速下沉，為后續增長奠定基礎，通過對場景化服務、智慧供應鏈和數字化運營等核心能力的錘煉，深化數字化服務場景，資產管理規模不斷擴大，經營業績穩步提升。

“智慧”內核，雙線融合的場景運營

區別于傳統的物業服務企業，蘇寧銀河多年來的發展核心一直是“智慧”二字。“智慧”的重要體現就在于打通線上線下，深耕場景運營，不斷提升智慧服務體驗，構建完整的面向全業務鏈的一體化智慧解決方案，并最終串聯企業內外部生態資源，構建基于物聯網、大數據、云計算、人工智能技術的產業生態圈。

蘇寧銀河以科技為驅動力，借助技術紅利，將數字化技術與用戶需求、空間屬性、設備功能、服務內容等對接起來，在社區管理、人居生活等場景實現創新和有效應用，為社區家庭提供更快捷更滿意的生活服務，打造全新的智慧社區。如以基礎服務為立足點，將生活服務、社區活動、物業商城等服務整合，蘇寧銀河物業創新開發了針對業主端的悅居會APP，無縫銜接社區生活的各個場景。實現業主手機隨身，服務隨享，足不出戶即可享受報事報修、物業繳費、活動報名、商城購物等高效便捷服務，讓每一位業主體驗到更便捷、更智慧的服務。

另一方面，獨立自主研發構建的G、B、C、P融合的智慧生態平臺，接駁更多商業服務及公共服務，為社區家庭、合作伙伴、企業客戶延伸服務場景，著力構建的蘇寧銀河物業開放平臺——銀河云，以完善的物業服務體系為立足點，通過物管云、物聯云、生活云、開發云、社商云等“五朵云”，構建起互聯場景，形成物業產業互聯網生態鏈，實現物業企業智慧運營，全面提升對外服務品質，使每個參與者都能實現共享共生共贏。

未來， 蘇寧銀河物業在“物業產業生態服務商”定位下，將持續聚焦產業生態和場景運營，始終以“物業服務”為本源，挖掘用戶和業主日益變化的服務訴求，圍繞資產、經營及對人的服務訴求，賦能美好生活，賦能行業高質量發展。